Garantía post-ventas

Somos la primera constructora en República Dominicana en utilizar Wahhu, un software que optimiza nuestra comunicación con los clientes. Con esta herramienta, puedes monitorear el progreso de tu propiedad.  

¿Cómo solicitar una garantía postventa?

1. Acceso a la aplicación WAHHU

  • Ingresa a la aplicación WAHHU con tus credenciales.
  • Usa tu correo electrónico y cédula como usuario y contraseña.
  • Por seguridad, te recomendamos cambiar tu contraseña después de tu primer acceso.
Importante

Antes de acceder por primera vez, valida tu usuario siguiendo los pasos explicados en el siguiente video.

directrices para solicitudes de garantía postventa

  • Verificación de garantía:
Antes de procesar tu solicitud, el equipo de servicio al cliente verificará la fecha de entrega de tu propiedad para confirmar que se encuentra dentro del período de garantía de un año desde la entrega material del inmueble.
  • Primera visita de inspección:
En esta visita, se evaluará la solicitud para determinar si aplica como garantía postventa. Se registrará evidencia mediante firma y fotografías, incluyendo la razón técnica en caso de rechazo.
  • Número de seguimiento:
Cada solicitud recibirá un número consecutivo (Radicado) para facilitar su seguimiento.
  • Nivel de criticidad:
Las solicitudes se priorizarán según el nivel de urgencia para definir si requieren atención inmediata.
  • Confirmación de visita:
Un representante de la constructora se pondrá en contacto contigo para coordinar la fecha y hora de las visitas.
  • Incumplimiento del solicitante:
Si no es posible realizar la visita por falta de disponibilidad del solicitante sin previo aviso, el proceso se considerará cancelado. En este caso, será necesario presentar una nueva solicitud conforme a las políticas establecidas

Nos especializamos en la construcción de proyectos inmobiliarios de alta calidad, destacándonos por la excelencia y el meticuloso cuidado en cada detalle.

Horario Laboral

Lunes – Viernes  8AM – 5PM

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Av. George Washington Plaza Malecón Center, Suite 310-C. Distrito Nacional (DO)Santo Domingo, República Dominicana

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809-548-6001

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servicioalcliente@grupomarfa.com

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